Osvaldo Ruiz, Director Ejecutivo de Grupo Online: "Hoy los mercados van teniendo tendencias conforme vamos creciendo y hoy las tendencias del mercado son los nichos."
Hablamos con Osvaldo Ruíz sobre los inicios de la empresa, como cambió el mercado de turismo y las tendencias de la actualidad en los viajes.
Lunes 13 de Julio de 2026
Líderes en la industria del turismo, ¿Qué es Grupo Online?
Mirá, en el turismo es muy difícil ser líder. Sos uno de los referentes, como muchos otros, y somos uno de ellos. Grupo Online es una empresa que nace en el 2001, en un momento súper complicado de la Argentina, en mayo. Después las torres y el helicóptero fueron un poquito más adelante, pero realmente el arranque fue sumamente complicado. Éramos personas con mucha experiencia ya en turismo y en el mercado. Digamos, tenemos más de 40 y pico, 50 años en el mercado. Mi socio, que ya no está, y yo. Y ahí salimos adelante con mucho esfuerzo y poco a poco nos fuimos convirtiendo en una empresa multidestinos. En realidad, abarcamos casi todos los destinos del mundo y con una operación bastante importante. Básicamente atendemos la necesidad de los agentes de viaje, que es donde recurren los clientes.
Grupo Online es una empresa que trajo el primer sistema online de la Argentina al mercado argentino, pero a los pocos meses de haberlo traído, la situación económica hizo que fuera una catástrofe para el turismo. Entonces parecía utópico ir a ver a clientes y mostrarles un sistema online cuando la gente no sabía cómo iba a ser para el día siguiente sobrevivir. Entonces ese proyecto quedó medio guardado.
Después lo reflotamos por el 2004-2005, pero ya con otra problemática. Hubo empresas muy grandes europeas que vinieron a la Argentina con inversiones de dinero fuertísimas, y nosotros estábamos en condiciones de poder seguir ese tren, así que seguimos muy de a poco. Siempre fuimos líderes en comunicación y siempre fuimos líderes en tecnología.
Y hoy estamos liderando el mercado junto a otros colegas nuestros. Hay una evolución que se está dando y ya estamos trabajando con inteligencia artificial, y ya estamos trabajando con un montón de temas de redes sociales, y ofrecemos los productos prácticamente en su totalidad o en un porcentaje muy alto todo online para el cliente
¿Cómo fue ese crecimiento sostenido a lo largo del tiempo y qué diferencias podés encontrar en la estructura económica, coyuntural y del país, quizás de cuando arrancaron a ahora? ¿Qué cambió en todo ese tiempo?
En realidad somos muchos los que llegamos y otros pocos que por ahí los que se quedaron, pero la economía argentina y los vaivenes que tenemos como país subdesarrollado hacen que sea un desafío ser empresario. Ser empresario en Argentina cuesta. En realidad, si nosotros tomamos similitudes de otros países con los mismos volúmenes de venta y todo, tendríamos un bienestar mucho mejor por ahí en otros países. Pero bueno, nos toca luchar con esto y a través del tiempo te vas adaptando. Hubo devaluaciones, hubo tipos de cambio que favorecieron. Hay políticas de recesión y de no recesión. Y bueno, cuando hay, hay que guardar un poco para cuando no hay. Entonces, esa es un poco la clave por la que hoy llegamos a los 25 años. Este es nuestro año 25 y lo estamos festejando con mucho orgullo.
Las otras claves son saber administrar los costos y con nuestro esquema de empresa, en la que no tenemos mucha rotación de personal, el personal es estable, tenemos, nuestros empleados no bajan de 8, 10 años cada uno. Entonces, todas esas cosas son condimentos que ayudan a poder mantenerse en los momentos difíciles
¿Cómo es el producto que ofrecen? Sé que están con el viaje de Fórmula 1 a San Pablo y sé que están también con algo en Perú. Contanos un poquito de eso.
Correcto. Hoy los mercados van teniendo tendencias conforme vamos creciendo y hoy las tendencias del mercado son los nichos. Por ejemplo, los nichos de mercado están tomando auge. Hay mucha gente que, más que un viaje vacacional, que de hecho se venden y se elaboran día a día, hoy se venden muchas experiencias y la gente busca experiencias distintas. En el caso de estos dos viajes específicos que me nombrás, son disímiles. Uno va enfocado a un turismo vacacional, que es el de Perú. Es una experiencia ir a Cusco, para quienes no fueron a Cusco, Machu Picchu, les aclaro que es una experiencia. La cultura prehispánica tiene un montón de secretos y un montón de valores que desconocemos totalmente y que cuando uno hace un viaje de esas características realmente se vuelve asombrado.
Después, el viaje de Fórmula 1 es un turismo mucho más deportivo. La gente busca ir a ver un evento deportivo y para eso necesita de este tipo de paquetes que están armados. Porque vos llegás el día anterior a la carrera o a las clasificaciones, entonces ya tenés quién te va a buscar, quién te lleva hasta Interlagos, quién te trae, en qué ubicación estás, tenés la entrada. Entonces tenés solucionados esos tres días que son medio relámpagos y hacerlo por tu cuenta. Imaginate, vas a una agencia de viaje y le decís, mirá, quiero ir a Interlagos. El tipo de la agencia de viaje tiene que salir a buscar la entrada, cómo hace. Entonces, estos productos armados facilitan esa interacción entre la gente de viaje y el cliente y el cliente va y viene con un viaje totalmente ordenado y va un día antes y viene un día después.
Te escucho hablar y a mí se me viene a la cabeza una palabra que es simpleza. Ustedes le hacen la vida más simple al usuario porque la verdad que a veces termina resultando engorroso todo el tema de organizar un viaje, sobre todo si hay una cuestión deportiva en el medio del hecho de ir sacar el pasaje, chequear que esté todo bien en el caso de tener que viajar a ciertos países como Estados Unidos, estamos en medio del mundial, la visa, dónde dormir, comparar hoteles. Pienso en todo eso y la verdad que me hago un lío bárbaro. Así que Grupo Online llegó para simplificar y solucionar los viajes a las personas.
Sí, en realidad esos viajes se simplifican muchísimo. En el caso de Brasil, para nosotros es muy familiar ir a Brasil, pero a veces se da que pueden correr en lugares donde el idioma no te juega a tu favor y no siempre el inglés te soluciona todos los problemas. El inglés es el idioma que en general todo el mundo puede manejar como un segundo idioma, pero si hay carreras en otros países que no son de habla inglesa a lo mejor tenés dificultades, países árabes y otros. Así que sí, en realidad esto viene para solucionarle un poco a la gente que tenga la experiencia específica de la Fórmula 1 y que vuelva a casa.
¿Qué características en común pueden tener estos dos viajes que están ofreciendo ahora y a qué público apuntan?
Son disímiles las características, no son similares, pero sí tienen cosas comunes. Por ejemplo, tener un viaje resuelto. No es lo mismo llegar a Cusco o llegar a Lima, Perú y decir qué hago mañana, mientras que del otro modo vos sabés que te viene a buscar una persona, te llevan un bus, vas a una estación que queda por ahí a una hora y media de viaje de donde estás, tomás un tren que tiene un determinado horario, que lo tenés que tener pre-comprado. Las entradas a Machu Picchu hay que comprarlas con mucha anticipación, hay restricciones en cuanto a cantidad de visitantes, entonces hoy si vas a comprar una entrada para ir a Machu Picchu seguramente para finales de agosto o septiembre conseguís, pero antes no, no podés improvisar un viaje e ir en forma muy improvisada. Entonces, bueno, en función de todas esas características que tiene uno y otro producto, sacamos estos dos productos a la venta y los estamos promocionando y de hecho estamos bastante bien.
¿Y tienen alguno de otro tipo, un tipo similar?
Mirá, después vienen los vacacionales por los periodos del año y durante el año sacamos otras salidas que van a, por ejemplo, Turquía, hay muchas salidas, hay salidas a Europa, hay salidas a Oriente. Lo que pasa es que, bueno, el tema de la guerra modificó un poco ese panorama, la gente frente a estos eventos del mundo tiene temores, entonces prefiere esperar y no viajar, pero sí tenemos una programación anual que abarca todos esos destinos.
¿Cómo definirías vos Grupo Online? ¿Qué es para vos? ¿Qué significa para vos?
Mirá, para mí significa mucho porque es mi quinto hijo, tengo cuatro originales y es el quinto. Pero yo lo definiría como que es una empresa dedicada al servicio, que por una casualidad brindamos servicio turístico, pero el servicio es lo que a nosotros nos diferencia dentro del mercado. Nos sentimos muy cómodos con la gente, el cliente tiene un espacio. El servicio post venta funciona muy bien y todos estamos encaminados en la atención al cliente, básicamente ese es el punto más importante de la empresa.