El éxito del Bayer Leverkusen en la relación con los hinchas: ¿sirvió para ganar la Bundesliga?

Aunque las vitrinas no estén repletas de campeonatos, la afición del Bayer Leverkusen es una de las más fieles y apasionadas del fútbol alemán. Quedó demostrado en la invasión histórica tras ganar la primera Bundesliga de su historia.

Algunos datos para dimensionar el efecto del club:

• Son el tercer club en Alemania con más fanáticos en redes sociales (10 millones)
• Tienen un promedio de asistencia al estadio de 29,957 personas (99% de la capacidad)
• En toda Europa son el equipo 18° que moviliza más aficionados a canchas visitantes
• Más allá del rendimiento deportivo, el equipo ha cosechado los frutos de nunca olvidar a su afición, construyendo una lealtad que va más allá de los resultados en el terreno de juego.

¿Qué han hecho y cómo a pesar de los años tienen una de las bases de fans más fieles del fútbol alemán?

• Cuentan con un programa de internacionalización
• Lanzaron un área de solución de problemas relacionados al fanático
• Inauguraron un punto de encuentro para aficionados
• Cultivan el talento con un método de gamificación y enseñanza
• Trabajo en las comunidades.

Lo natural es que si le vas a un equipo lo apoyes incondicionalmente, estés en los momentos más difíciles y lo acompañes hasta las últimas instancias. Aunque claro, las cosas no siempre resultan ser así. Los malos resultados acompañados de gestiones inoperantes en un equipo pueden llevar al aficionado al desinterés e incluso al olvido. Si bien estas situaciones son bastante difíciles de contemplar en Europa, Bayer ha entendido que hasta ese punto no están dispuestos a llegar.


Para ellos no existe nada más importante que la afición, es verdaderamente su jugador número 12. Es más, intentan que la relación fanático-club no esté rodeada de esa sensación, de ser dos cosas aparte, lo que verdaderamente buscan es que ambos convivan en un mismo entorno. Más allá del ‘deber’ del fanático de respaldar al equipo, Bayer reconoce su responsabilidad de ofrecer una experiencia valiosa en cada interacción para crear así una lealtad recíproca.

¿Qué hacen?

• Tienen una estrategia enfocada en cuatro partes:
• Servicio de aficionados: escuchar a sus fanáticos y resolver sus problemas
• Centros formativos: atraer a los talentos del futuro
• Inclusión: independientemente de la edad, género o discapacidad puedan disfrutar del deporte
• Puntos de encuentro: espacio físico para reunirse y compartir su pasión por el equipo

En pocas palabras intentan satisfacer el tema desde un nivel bastante integral. Este enfoque es una estrategia vital para la viabilidad a largo plazo de los equipos. Una gestión proactiva evita el desencanto de los fanáticos.

• Impulsa la identidad
• Crea comunidad
• Expansión de la experiencia
• Fortalece los vínculos.