WhatsApp Business, una nueva forma de comunicarse con el cliente a costo cero
El servicio, simple y efectivo de WhatsApp revolucionó las formas de comunicar y definitivamente llegó para quedarse, siendo hoy más de mil millones de personas en más de 180 países quienes usan y son usuarios de WhatsApp activamente.
La facilidad de acceso y servicio gratuito han logrado derribar barreras de todo tipo, dejando también un lugar para las marcas entre sus incontables servicios.
En este contexto aparece WhatsApp Business, un nuevo canal de comunicación que ofrece la app y que de la mano de indigitall y de su plataforma en modelo SaaS se logrará implementar para compañías en más de 10 países alrededor del mundo.
A partir de inteligencia artificial, el uso de chatbots y la respuesta automatizada de las “preguntas más frecuentes”, el usuario tan solo tiene que mandar un mensaje al número en cuestión y esperar a ser atendido inmediatamente.
Siendo una plataforma con la que ya trabajan algunos clubes como el Atlético de Madrid en España, consta de un servicio gratuito y apunta a reducir costos considerablemente en logística para acercarse al cliente. Eso sí, “no se permiten mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, a menos que WhatsApp lo autorice por escrito. No se pueden crear juegos en WhatsApp, es decir, cualquier programa interactivo para uno o más jugadores que implica habilidad, competencia o probabilidad”.
Asimismo, la plataforma incentiva a la instantaneidad que buscan los clientes a través de respuestas predeterminadas o el asesoramiento de un agente de la marca en el caso de ser necesario y lo incentiva mediante la medida de cargar un costo sobre los mensajes respondidos 24 horas más tarde.
Su CEO y cofundador, Juan Carlos de la Vela, explicó que “es todo un hito lanzar este nuevo canal de comunicación y continuar innovando, agradecemos la confianza depositada por nuestros clientes”.
Fuente: Marketing Directo