Es noviembre, y el calor del verano se empieza a hacer sentir en Buenos Aires así como dentro del Paseo La Plaza con los aplausos a los ganadores en la entrega del Premio Mercurio que otorga la Asociación Argentina de Marketing. Sentado cómodamente entre la audiencia me doy cuenta que soy un privilegiado testigo de algo maravilloso. Algo poco común. Los hermanos Martin y Bruno Ferrari, co-fundadores de 123Seguro.com suben a recibir el Gran Premio Mercurio Plata 2013 en la categoría Pymes y el Premio Mercurio 2013 en la categoría Seguros, por hacerles la vida más fácil a las personas que están buscando un seguro en la web. Un par de décadas antes su padre, Jorge, había ganado con otro caso el mismo premio como Sub-Gerente General de Sudamérica Seguros. Los alumnos habían igualado al maestro. El paradigma histórico de como comercializar y distribuir seguros en Argentina había sido oficialmente desafiado por uno nuevo.

Para sorpresa de algunos, hoy la tecnología actúa como una herramienta de empoderamiento para los consumidores. Blogs, Wikis, smart y socialphones, redes sociales, microblogging, el desarrollo de aplicaciones y otras innovaciones le permite a la gente compartir fotos, ideas, historias, videos y hasta noticias o material que influye en la política, la reputación de las empresas o la de un deportista casado con una admiradora de su calzado. La colaboración abierta o crowdsourcing cambió la forma de encontrar una enorme variedad de proveedores o servicios globales en un solo sitio que eran además más costosas o difíciles de descubrir. La conectividad colectiva promete dejar huella.

Y cambió además, la forma en la que los consumidores buscan, recomiendan y compran productos y servicios. La modalidad en la que interactúan con las marcas. La democrática aldea global permite un mayor conocimiento de lo que ocurre en el mundo y fuera de este. Permite, en tiempo real, informarnos sobre lo que está sucediendo en vez de esperar verlo a la noche en la tele o de leerlo al día siguiente en el diario. La indomable Internet ha obligado a otros medios a adaptar sus contenidos y hasta en algunos casos su estrategia.

Según comScore (*1), Latinoamérica fue la Región que más creció en el consumo de redes sociales en el 2013, con un promedio de 26,1 horas por mes de consumo online por persona. En Argentina el mismo índice es de 24,1 solo atrás de Brasil con 35,6 horas mes por persona. Por cada 8 minutos consumidos online en Argentina, 3,5 se destinan a Redes Sociales. 9 de cada 10 usuarios ven videos online.

Hace tiempo que Googlear ya es uno de los verbos más usados y representa el genérico de hacer una búsqueda online. Facebook y YouTube lideran las redes sociales mientras Twitter alimenta diariamente los medios, pero continúan consolidándose nuevos jugadores como Instagram, Scribd o Pineterest. Los usuarios online generan mayor cantidad de contenidos en la web que los medios mismos.

En otro informe, comScore (*2) afirma que más del 74% de la población online Argentina visita sitios de retail. Localmente la banca minorista y el retail entendieron el mensaje hace tiempo. Nativas digitales y fundadoras del e-commerce en la Argentina, Mercado Libre y Despegar son las dos empresas online más grandes de Latinoamérica en sus rubros.

Según un estudio de AmericaEconomía Intelligence (*3), se facturaron online $16,700 millones b2c + c2c durante el 2012 en Argentina. Se lanza Nike+ en Brazil y LAN no se cansa de vender pasajes online. Las argentinas renuevan su closet de moda a precio de outlet en Alibaba.com confirmando que en la variedad está el gusto. También en el precio y la conveniencia, aunque a veces las compras se demoren más de un mes en llegar.

Según datos informados por la consultora Carrier y Asociados, más de la mitad de los envíos de equipos móviles realizados al mercado local fueron los teléfonos inteligentes. Representaron el 52% de los modelos en el tercer trimestre del 2013. La tecnología es cada vez más accesible. Y los smartphones, ebooks y las tabletas están reemplazando en algunas funcionalidades a las notebooks. Android a caballo de Samsung y iOS de Apple son los sistemas operativos de más alta penetración en Latinoamérica. Ericsson se animó a vaticinar hace 2 años que Argentina tendrá 500 millones de conexiones móviles en el 2010. (*4)

¿Agonizan los medios tradicionales? Not yet....(continuará)


(*1) Fuente: comScore, Inc - estudio “Consumo de Redes Sociales en Argentina, 2013”
(*2) Fuente: comScore, Inc – “Futuro Digital Argentina 2013”
(*3) Fuente: AmericaEconomía Intelligence VISA ”Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012”
(*4) entrevista publicada el sábado 3/9/2011 en la sección Economía lanacion.com y en su edición impresa